Polycom Elite服務

針對 Polycom RealPresence 解決方案的個性化主動支持

針對 Polycom RealPresence 解決方案個性化的主動支持服務

統一通信解決方案將使您的通信環境更加緊密。同時,業務流程將更加依賴虛擬協作工具。在這種情況下,您的統一通信 (UC) 環境會變得更加重要,在某些情況下,將成為業務關鍵因素。

因此,最關鍵的是為您提供支持的團隊必須熟悉您獨特的環境和需求。

除提供單個產品的支持外,Polycom Elite服務還通過提供整體支持策略優化解決方案的性能以提升投資回報。Elite服務是一項主動直接接觸客戶的服務,可幫助您管理全球范圍的 Polycom 產品應用環境。可以提供相關的資源來管理您的日常技術需求。此外,它還可以監管您的 Polycom 投資。

主要優勢:

  • 節省時間和資金:可直接咨詢指定的Elite服務經理和工程師以及優先使用電話技術支持(7*24小時電話技術支持)
  • 最大限度降低對內部 IT 資源的需求:借助相關會議和協作的專業知識來滿足您的需求。
  • 最大限度減小風險和影響:通過監控、評估、平臺升級和資產管理。
  • 將投資回報最大化:通過增加用戶對視頻解決方案的使用率來強化業務流程。

"為 HSW 團隊所提供Elite服務的最大優勢在于可以即時咨詢 Polycom 技術人員,他們十分了解我們的工作環境,并對處理我們復雜的基礎設施有著豐富的專業經驗。能夠與專門的客戶經理討論服務和開發問題非常的重要。"

 --Stuart Nash
語音視頻服務、電信服務以及 Health Solutions Wales 的負責人

Polycom Elite服務的特點:

  • Elite 服務經理: 管理所有支持需求并主動提供信息和設備的直接接口聯系人
  • Elite服務工程師: 確保向您提供解決方案中涉及的所有技術的滿意服務
  • 視頻網絡就緒服務, 評估網絡是否具備支持高品質視頻協作或遠真通信的能力,并且可提供詳細的調查結果報告。Polycom 提供獨一無二的按年訂閱監控工具服務。可幫助您了解網絡性能的基于云的應用程序和非入侵式設備。該服務包括 PathView Cloud? 應用程序以及 AppNeta? 提供的 AppView 語音和視頻平臺模塊
  • 推廣門戶 - 簡易版 - 是一套交鑰匙方案,利用它可以為 Polycom? RealPresence? 視頻解決方案的用戶創建自定義的在線資源。推廣門戶提供了一系列始終最新的視頻教程、入門指導、常見問題解答、博客以及其他內容,用戶可根據需要訪問信息。
  • 業務審查例會: 讓您查看解決方案的效果和優化技術的行動計劃,從而滿足您的業務需求
  • 資產監管: 通過平臺升級管理和版本控制,以及對提供解決方案戰略視圖的資產列表進行主動維護
  • 增強型報告 根源分析: 有助于降低問題再次發生的可能性
  • 7*24小時電話支持 :讓您高枕無憂。
  • 同 Premier 提供的特色, 高級備件更換、重要平臺版本和可用的平臺升級。

Polycom 建議通過附加的增值服務來完善整體服務策略、優化解決方案性能,并最大程度地利用投資。其中包括:

  • 優化 Premier Onsite,可選的優化可通過 Premier Onsite工程師來解決您的技術問題。
  • 推廣咨詢服務 - 了解如何部署和使用解決方案,以及如何優化和提高使用率以最大化您的 ROI。
  • 駐場技術服務 - 專門的現場技術資源,使用 Polycom 專業的技術知識來支持您的內部 IT 團隊。
  • 客戶服務經理 - Polycom 客戶服務經理 (CSM) 為您提供接口責任人 - 涵蓋了從售前到實施、部署和日常運營所有階段。CSM Polycom 銷售團隊及其合作伙伴/代理商、客戶管理人員和技術人員的唯一接口聯絡人

資源

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